AYOAcademy

Área 09

Certificações

Nenhuma certificação depende apenas de assistir a vídeos. A nota final combina conhecimento, simulação e resultado real na operação.

Avaliação 30-30-40

30%

Conhecimento

  • Quizzes
  • Provas de produto
  • Processos
  • Conceitos do método
30%

Simulação

  • Roleplay
  • Cliente virtual
  • Áudio
  • Escrita
  • Objeções
  • Fechamento
40%

Aplicação real

  • Qualidade das conversas
  • Agendamentos e comparecimento
  • Conversão
  • Registros no CRM
  • Cumprimento do processo
  • Experiência do cliente

Níveis de permissão

Observador

Estuda e acompanha atendimentos. Não atende sozinho.

Assistido

Atende com supervisão, usa roteiros e tem negociações revisadas.

Certificado

Atende sozinho, agenda e conduz negociação padrão.

Avançado

Negocia condições, recupera leads e apoia colegas.

Mentor

Avalia simulações, conduz roleplays e ajuda a criar conteúdo.

Certificações da AYO Academy

AYO Atendimento Essencial

Nível 1

Permite: Atender com supervisão, usando roteiros. Negociações revisadas pela liderança.

Critérios

  • Prova de português e escrita aplicada
  • Digitação dentro da meta
  • Dez mensagens corrigidas com aprovação
  • Áudio de apresentação avaliado

Especialista em Soluções AYO

Nível 2

Permite: Apresentar produtos e indicar formato por perfil.

Critérios

  • Quiz de todos os produtos com 80%
  • Pitch de 30 segundos de cada plano
  • Indicação correta em dez perfis

Consultor de Experiência AYO

Nível 3

Permite: Atender sozinho no WhatsApp e agendar experiências.

Critérios

  • Simulação de primeiro contato aprovada
  • Três conversas reais avaliadas
  • Registro correto no CRM

Consultor Comercial AYO

Nível 4

Permite: Conduzir diagnóstico e apresentar recomendação de plano.

Critérios

  • Levantamento completo em simulação
  • Recomendação fundamentada aprovada
  • Avaliação de percepção de valor

Especialista em Objeções AYO

Nível 5

Permite: Negociar condições dentro da alçada definida.

Critérios

  • Jogo de objeções com aproveitamento mínimo
  • Dez objeções respondidas em áudio
  • Simulação difícil concluída sem desconto precoce

Especialista em Conversão AYO

Nível 6

Permite: Conduzir a visita do início ao fechamento e registrar matrícula.

Critérios

  • Ciclo completo simulado
  • Taxa de comparecimento dentro da meta
  • Diagnóstico pós-experiência avaliado

Consultor Sênior AYO

Nível 7

Permite: Avaliar simulações, conduzir roleplays e apoiar novos colaboradores.

Critérios

  • Roleplay conduzido e avaliado
  • Plano de recuperação executado
  • Argumento novo aprovado pela liderança

Professor Embaixador da Experiência AYO

Trilha do professor

Permite: Conduzir aulas experimentais de visitantes.

Critérios

  • Protocolo das três fases demonstrado
  • Devolução ao comercial avaliada
  • Registro de observações em três sessões