Área 01

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Antes de atender qualquer cliente, é preciso entender o que a AYO entrega, como o cliente chega até nós e qual é o seu papel dentro desse ciclo.

Como esta central funciona

Seis mecanismos que se completam. Nenhum deles funciona sozinho.

Formação conceitual em vídeos curtos, mapas mentais, podcasts e exemplos comentados.

Biblioteca de respostas rápidas, guia de produtos, banco de objeções e checklists.

Simulação com cliente virtual, roleplay, desafios de áudio e reconstrução de conversas.

Quizzes, provas práticas, avaliação de conversas, cliente oculto e certificação por nível.

Missões semanais, metas de comportamento, desafios de conversão e banco de melhores conversas.

Painel de progresso, notas, certificações, temas mais errados e plano de reciclagem.

Quando qualquer elo dessa corrente falha, a venda cai — mesmo com bom atendimento nos outros pontos.

Cada função tem uma entrega e um limite claro.

Função	Entrega	Não faz
IA de atendimento	Contexto qualificado: nome, unidade, objetivo e curiosidade sobre o método.	Não fecha venda e não envia preço isolado.
Consultor comercial	Conduz a conversa, levanta necessidade, agenda, diagnostica e fecha.	Não repete perguntas já feitas e não abre desconto antes do valor.
Recepção	Recebe pelo nome, orienta o visitante e avisa o professor.	Não deixa ninguém esperando sem informação.
Professor	Conduz a experiência, observa o perfil e devolve o visitante ao comercial.	Não encerra a aula liberando o visitante sozinho.
Liderança	Roda a rotina semanal, avalia conversas e mantém o padrão vivo.	Não substitui treinamento por cobrança de meta.

Marque conforme for concluindo. Sem esses itens, ninguém atende sozinho.

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O acesso ao cliente cresce conforme a pessoa prova preparo.

Estuda e acompanha atendimentos. Não atende sozinho.

Atende com supervisão, usa roteiros e tem negociações revisadas.

Atende sozinho, agenda e conduz negociação padrão.

Negocia condições, recupera leads e apoia colegas.

Avalia simulações, conduz roleplays e ajuda a criar conteúdo.