Área 04
Experiência presencial
A visita é o momento em que a promessa vira prova. Recepção, professor e comercial trabalham como um único time: ninguém entrega o visitante ao próximo sem contexto.
As quatro etapas presenciais do ciclo
Recepção premium
RecepçãoFazer o visitante ser esperado, não atendido por acaso.
Como fazer
- Reconhecer o visitante e chamá-lo pelo nome.
- Concluir o cadastro rapidamente.
- Entregar a pulseira e explicar o funcionamento.
- Explicar o significado da experiência que ele vai viver.
- Apresentar o espaço e depois o professor, pessoalmente.
Erros comuns
- Deixar o visitante parado sem saber o que fazer
- Apontar o caminho em vez de acompanhar
- Não avisar o professor da chegada
Checklist
Experiência com o professor
ProfessorEntregar uma sessão personalizada que prove o método na prática.
Como fazer
- Apresentação: chamar pelo nome, confirmar o objetivo, explicar o que vai acontecer e alinhar limites.
- Entrega: conduzir com atenção, demonstrar o método, adaptar a sessão e reforçar diferenciais no momento certo.
- Feedback: perguntar como a pessoa se sentiu, apontar pontos positivos e fazer recomendação técnica.
- Devolver o visitante pessoalmente ao comercial.
Erros comuns
- Dar um treino genérico
- Transformar a sessão em entrevista
- Encerrar e liberar o visitante sozinho
- Prometer resultado ou condição comercial
Checklist
Passagem de mão em mão
TodosGarantir que ninguém termine uma etapa sem saber quem assume a próxima, e com informação junto.
Como fazer
- Apresentar a próxima pessoa pelo nome.
- Resumir em voz alta o objetivo e o que foi observado.
- Indicar a recomendação técnica quando houver.
- Confirmar que a próxima pessoa entendeu antes de sair.
Erros comuns
- Passagem sem informação, só apontando
- Deixar o cliente contar a mesma história de novo
- Sumir antes da próxima pessoa assumir
Checklist
Diagnóstico pós-experiência
Consultor comercialColher percepção antes de falar de plano ou de preço.
Como fazer
- Como você se sentiu durante a experiência?
- O que mais chamou sua atenção?
- O que foi diferente do que você já conhecia?
- Você se sentiu bem acompanhado?
- Qual parte mais se conecta com o seu objetivo?
- O que poderia impedir você de começar?
Erros comuns
- Perguntar 'e aí, gostou?' e seguir para o preço
- Não registrar as respostas
- Ignorar o que o professor observou
Checklist
Passagem de mão em mão
Trinta segundos entre professor e comercial. Quatro informações, sempre nesta ordem.
- 1Nome do visitante
- 2Objetivo declarado
- 3Observação técnica da aula
- 4Recomendação de formato
Nenhum professor encerra a experiência sem devolver o visitante ao comercial. Nenhum visitante sai da unidade sem próximo passo definido.