Área 06
Laboratório
Aqui se erra sem custo. Cada perfil abaixo é um cenário de treino: escolha um, defina a dificuldade e conduza o atendimento do início ao próximo passo.
Níveis de dificuldade
Os roleplays completos estão no Sales Lab
Doze cenários com rodadas de conversa, resposta de referência AYO, armadilhas e ficha de avaliação guiada em cinco eixos.
Abrir o Sales LabFácil
Cliente interessado, poucas objeções, conduz bem a conversa.
Intermediário
Cliente com dúvidas e comparação de preço.
Difícil
Cliente resistente, pouco comunicativo e com várias objeções.
Implacável
Não aceita respostas genéricas e só avança quando o consultor investiga corretamente.
Perfis de cliente para simulação
Focado somente em preço
IntermediárioPergunta valor na primeira mensagem e ignora qualquer outro assunto.
Dar contexto ao valor sem parecer que está escondendo o preço.
Desconfiado
DifícilQuestiona promessas, pede prova e desconfia de elogio.
Usar prova concreta e linguagem sóbria.
Apressado
IntermediárioResponde em uma linha e cobra objetividade.
Ser direto sem abrir mão do levantamento mínimo.
Que não responde
DifícilSome depois da primeira mensagem.
Follow-up com informação nova, sem cobrança.
Muito interessado
FácilElogia tudo e diz que quer começar.
Não perder a venda por excesso de conversa. Fechar.
Com experiência ruim anterior
IntermediárioConta o que deu errado em outra academia.
Acolher sem culpar e mostrar diferença estrutural.
Com vergonha
IntermediárioFala pouco e demonstra insegurança com o ambiente.
Acolher e transformar a vergonha em critério de formato.
Que precisa falar com o cônjuge
IntermediárioTrava a decisão em um terceiro.
Armar o cliente com resumo e combinar retorno.
Que compara concorrentes
DifícilCita preços de outras academias e pede que você cubra.
Comparar escopo sem falar mal de ninguém.
Agressivo
ImplacávelResponde de forma ríspida e testa sua paciência.
Manter padrão de linguagem e conduzir mesmo assim.
Indeciso
DifícilMuda de ideia a cada mensagem.
Reduzir opções e conduzir para escolha entre duas.
De alto poder aquisitivo
IntermediárioPreço não é o tema, exigência de qualidade é.
Sustentar padrão premium sem exagerar.
Que quer exclusividade
FácilPergunta por atendimento individual e horário reservado.
Conduzir para Free Time com valor sustentado.
Que quer apenas aulas coletivas
FácilRejeita musculação de saída.
Indicar coletivas ou híbrido sem depreciar a sala.
Desafios do laboratório
Reconstrução de conversa
EscritaReceba uma conversa que perdeu a venda e reescreva do ponto em que ela quebrou, explicando cada escolha.
Jogo de objeções
RoleplayEm duplas, um sorteia objeções do banco e o outro responde em até vinte segundos usando A.C.O.L.H.E.R.
Desafio de áudio
ÁudioGrave a apresentação de um plano em até quarenta segundos, com clareza, ritmo e nenhum vício de linguagem.
Atendimento cronometrado
EscritaConduza do primeiro contato ao convite para a experiência em no máximo oito mensagens.
Treino de passagem de bastão
PresencialPratique a devolução professor para comercial em trinta segundos, com nome, objetivo, observação e recomendação.
Simulação de fechamento
RoleplayA partir de um diagnóstico dado, apresente a recomendação e conduza até a decisão sem oferecer desconto.
Critérios de avaliação da simulação
Biblioteca de conversas comentadas
Conversa excelente
Lead de anúncio, objetivo de emagrecimento
- Leu o histórico e não repetiu nenhuma pergunta da IA
- Validou o objetivo com as palavras da cliente
- Ofereceu dois horários concretos
- Encerrou com data marcada
Conversa mediana
Lead pediu valor logo de início
- Respondeu rápido
- Foi educado
Conversa perdida
Cliente disse que estava caro
- Nada: o consultor ofereceu desconto na mesma mensagem e encerrou com 'qualquer dúvida me chama'