Roleplays simulados com avaliação guiada

1. Preparação (2 min)

Escolha o cenário, leia o contexto e o que já aconteceu. Quem faz o papel de cliente lê as rodadas; quem treina não lê.

2. Roleplay (5 a 8 min)

O cliente lê a fala da rodada. O consultor responde em voz alta ou por escrito, sem consultar a resposta de referência.

3. Comparação (2 min)

Só depois de responder, abra a referência AYO e as armadilhas da rodada. Marque onde a resposta divergiu.

4. Avaliação (3 min)

Preencha a ficha nos cinco eixos usando a rubrica. Nota é descrição de comportamento observado, não impressão.

5. Devolutiva (2 min)

Um ponto que funcionou e um único ajuste. Refaça a rodada onde a nota foi mais baixa, na hora.

A mensagem é curta, em português correto, sem jargão, sem bloco de texto e sem ambiguidade.

• 1 Confuso
• 2 Compreensível com esforço
• 3 Claro
• 4 Claro e elegante

Aula de apoio: Português e credibilidade

As perguntas investigam situação, objetivo, dificuldade, preferência e critério — sem repetir o que já foi dito.

• 1 Não investiga
• 2 Superficial
• 3 Investiga bem
• 4 Diagnóstico real

Aula de apoio: Levantamento de necessidades

O argumento liga o que a AYO entrega ao que o cliente disse. Preço nunca aparece sozinho.

• 1 Informa preço
• 2 Genérico
• 3 Personalizado
• 4 Valor construído

Aula de apoio: Percepção de valor

Quem conduz é o consultor: a conversa avança de etapa, sem ficar refém das perguntas do cliente.

• 1 Reativo
• 2 Tenta conduzir
• 3 Conduz
• 4 Conduz com leveza

Aula de apoio: Acolhimento comercial

Toda conversa termina com data, hora, nome e combinado — nunca com 'qualquer dúvida me chama'.

• 1 Sem próximo passo
• 2 Vago
• 3 Definido
• 4 Definido e blindado

Aula de apoio: Agendamento