Comunicação no WhatsApp
Objetivo: Escrever com clareza, velocidade e naturalidade no canal principal da AYO.
Conceito
O WhatsApp exige clareza, velocidade e naturalidade.
Boas práticas: mensagens curtas, uma ideia por bloco, perguntas objetivas, personalização, uso moderado de emojis, áudio curto, pontuação, revisão e próximo passo claro.
Evitar: textos gigantes, erros frequentes, excesso de abreviações, mensagens automáticas sem adaptação, áudios longos, vários pontos de interrogação, excesso de intimidade, pressão e respostas secas.
Exemplos comparados
A mesma situação conduzida de duas formas — e o motivo de uma converter mais.
Situação: Primeira resposta a um lead novo
Abordagem fraca
“Oi temos musculação small grupo freetime e coletivas valores variam quer aula?”
Abordagem AYO
“Olá, Carla. Tudo bem? Temos diferentes formatos de treinamento, desde opções com mais autonomia até acompanhamento exclusivo. Para eu te orientar corretamente, qual é seu principal objetivo hoje?”
Por que muda o resultado: A segunda separa em blocos, personaliza, evita a lista de produtos e termina com uma pergunta única.
Erros comuns
- Uma mensagem com quatro ideias
- Áudio de dois minutos como primeira resposta
- Copiar e colar sem trocar o nome
Exercício prático
Reescreva suas cinco piores
- 1Abra as últimas 20 conversas e selecione cinco mensagens ruins suas.
- 2Reescreva cada uma em blocos curtos com próximo passo.
- 3Compare o tempo de resposta do cliente nas duas versões.
Quiz
Responda sem consultar. O retorno aparece na hora.
01Qual é a estrutura recomendada de mensagem?
Checklist da aula
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Próximo passo
Terminou esta aula? Marque como concluída e siga para: Português e credibilidade.