AYOAcademy
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Aula 0910 min

Etapa 3 — Acolhimento comercial

Objetivo: Criar segurança para que o cliente continue a conversa.

Conceito

A primeira missão do consultor não é vender um plano. É criar segurança para que o cliente continue a conversa.

Acolher é demonstrar atenção, interesse, cordialidade, preparo, disponibilidade e personalização.

Uma boa abertura contém três elementos: reconhecimento do cliente, conexão com o que ele disse e continuação da conversa.

Visual do conceito

DiagramaCiclo AYO de Experiência e Conversão
  1. 01Interesse
    Marketing
  2. 02Primeiro contato
    IA
  3. 03Qualificação
    IA
  4. 04Atendimento comercial
    Consultor
  5. 05Construção de valor
    Consultor
  6. 06Convite
    Consultor
  7. 07Agendamento
    Consultor
  8. 08Confirmação
    Consultor
  9. 09Recepção
    Recepção
  10. 10Experiência
    Professor
  11. 11Devolução
    Professor
  12. 12Diagnóstico
    Consultor
  13. 13Recomendação
    Consultor
  14. 14Negociação
    Consultor
  15. 15Fechamento
    Consultor
  16. 16Pós-venda
    Time

Uma experiência contínua. O cliente nunca deve sentir que está sendo transferido entre setores desconectados.

Exemplos comparados

A mesma situação conduzida de duas formas — e o motivo de uma converter mais.

Situação: Primeiro contato humano com um lead que já contou a dificuldade dele

Abordagem fraca

“Oi! Temos vários planos, qual te interessa?”

Abordagem AYO

“Carlos, tudo bem? Vi que você procura uma opção com mais acompanhamento porque já tentou treinar sozinho e não conseguiu manter a frequência. Na AYO temos formatos diferentes e quero entender um pouco melhor sua rotina para te orientar corretamente.”

Por que muda o resultado: A segunda organiza a conversa e prepara o diagnóstico sem despejar produto.

Erros comuns

  • Abrir com “em que posso ajudar?”
  • Apresentar todos os produtos na primeira mensagem
  • Cumprimentar sem citar nada do que o cliente já disse

Exercício prático

Sua abertura em três elementos

  1. 1Escreva uma abertura com reconhecimento, conexão e continuação.
  2. 2Confira se ela tem no máximo três blocos curtos.
  3. 3Salve como seu padrão pessoal e ajuste a cada uso.

Quiz

Responda sem consultar. O retorno aparece na hora.

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01Quais são os três elementos de uma boa abertura?

Checklist da aula

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