Certificação
Objetivo: Saber exatamente o que é avaliado antes de certificar alguém.
Conceito
O colaborador só deve ser certificado quando demonstra conhecimento de produtos, domínio do processo, comunicação adequada, capacidade de diagnóstico, argumentação, tratamento de objeções, registro correto, condução da aula experimental, fechamento e postura.
Assistir a um vídeo não significa estar preparado.
A certificação combina prova, simulação, análise prática e atendimento real.
Exemplos comparados
A mesma situação conduzida de duas formas — e o motivo de uma converter mais.
Situação: Colaborador concluiu 100% dos conteúdos
Abordagem fraca
“Terminou a trilha, está certificado.”
Abordagem AYO
“Trilha concluída é um dos critérios. Agora faltam a simulação avaliada e a análise de dois atendimentos reais para emitir a certificação.”
Por que muda o resultado: Certificar por consumo de conteúdo cria a ilusão de preparo e devolve o problema para o cliente.
Erros comuns
- Certificar apenas por conteúdo assistido
- Avaliar por simpatia em vez de critério
- Não registrar as evidências da avaliação
Exercício prático
Autoavaliação nos dez critérios
- 1Dê nota de 1 a 5 para si em cada um dos dez critérios.
- 2Escolha os dois mais baixos.
- 3Defina uma ação concreta de treino para cada um.
Quiz
Responda sem consultar. O retorno aparece na hora.
01A certificação pode depender apenas de conteúdo assistido?
Checklist da aula
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Próximo passo
Terminou esta aula? Marque como concluída e siga para: Sales Lab — laboratório de vendas.