Sales Lab — laboratório de vendas
Objetivo: Praticar os dez cenários críticos antes de errar com cliente real.
Conceito
O Sales Lab é a área de prática, onde o colaborador interage com clientes simulados.
Cenários: cliente quer somente preço, cliente diz que está caro, cliente não responde, cliente quer falar com o cônjuge, cliente compara concorrente, cliente tem vergonha, cliente já abandonou outras academias, cliente não quer aula experimental, cliente falta e cliente pede desconto.
A avaliação considera clareza, acolhimento, perguntas, personalização, argumentação, condução, próximo passo, português e aderência ao método.
Exemplos comparados
A mesma situação conduzida de duas formas — e o motivo de uma converter mais.
Situação: Roleplay do cenário “cliente com vergonha”
Abordagem fraca
“O avaliador comenta: “ficou bom, só faltou mais energia”.”
Abordagem AYO
“O avaliador pontua os nove critérios, aponta que faltou perguntar sobre experiência anterior e propõe repetir apenas esse trecho.”
Por que muda o resultado: Feedback específico e repetição dirigida constroem habilidade; elogio genérico não muda nada.
Erros comuns
- Simular sem critério de avaliação
- Fazer roleplay apenas quando alguém erra
- Avaliar com opinião em vez do método
Exercício prático
Dois cenários por semana
- 1Escolha dois cenários e faça o roleplay em dupla.
- 2Pontue os nove critérios de 1 a 5.
- 3Repita o trecho mais fraco imediatamente.
Quiz
Responda sem consultar. O retorno aparece na hora.
01O que a avaliação do Sales Lab considera?
Checklist da aula
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