AYOAcademy
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Aula 0613 min

O Ciclo AYO de Experiência e Conversão

Objetivo: Enxergar as 16 etapas do ciclo, quem é responsável por cada uma e onde estão as passagens.

Conceito

A experiência do cliente não pertence a uma única pessoa. Ela começa antes do contato comercial e continua depois da matrícula.

O ciclo completo é: interesse, primeiro contato, qualificação, atendimento comercial, construção de valor, convite, agendamento, confirmação, recepção, experiência com o professor, devolução ao comercial, diagnóstico pós-aula, recomendação, negociação, fechamento e pós-venda.

Cada etapa tem um responsável, um objetivo e uma passagem para a próxima. O cliente não pode sentir que está sendo transferido entre setores desconectados: ele precisa perceber uma única experiência contínua.

Visual do conceito

DiagramaCiclo AYO de Experiência e Conversão
  1. 01Interesse
    Marketing
  2. 02Primeiro contato
    IA
  3. 03Qualificação
    IA
  4. 04Atendimento comercial
    Consultor
  5. 05Construção de valor
    Consultor
  6. 06Convite
    Consultor
  7. 07Agendamento
    Consultor
  8. 08Confirmação
    Consultor
  9. 09Recepção
    Recepção
  10. 10Experiência
    Professor
  11. 11Devolução
    Professor
  12. 12Diagnóstico
    Consultor
  13. 13Recomendação
    Consultor
  14. 14Negociação
    Consultor
  15. 15Fechamento
    Consultor
  16. 16Pós-venda
    Time

Uma experiência contínua. O cliente nunca deve sentir que está sendo transferido entre setores desconectados.

Exemplos comparados

A mesma situação conduzida de duas formas — e o motivo de uma converter mais.

Situação: Cliente chega para a experiência e o professor não sabe nada sobre ele

Abordagem fraca

“O professor pergunta do zero: qual seu objetivo, já treinou antes?”

Abordagem AYO

“O professor recebe o resumo antes: nome, objetivo, restrição e a dificuldade relatada, e abre a sessão confirmando o que já sabe.”

Por que muda o resultado: A informação precisa viajar junto com o cliente. Onde a informação para, a experiência quebra.

Erros comuns

  • Achar que a venda começa e termina no WhatsApp
  • Encerrar uma etapa sem saber quem assume a próxima
  • Deixar o cliente repetir a mesma história em cada setor

Exercício prático

Encontre sua etapa mais fraca

  1. 1Marque no ciclo as etapas em que você atua diretamente.
  2. 2Aponte em qual delas você perde mais clientes.
  3. 3Liste o que precisa mudar na passagem imediatamente anterior a essa etapa.

Quiz

Responda sem consultar. O retorno aparece na hora.

0 de 1 respondidas

01O que caracteriza uma boa passagem de etapa?

Checklist da aula

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Veja também

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