AYOAcademy
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Aula 079 min

Etapa 1 — Entrada do lead

Objetivo: Ler a origem do contato antes de escrever a primeira mensagem.

Conceito

O lead pode chegar por anúncio, indicação, redes sociais, site, WhatsApp, ação local, contato presencial ou campanha de reativação.

A origem oferece pistas sobre o interesse. Quem veio de uma campanha de emagrecimento tem expectativa diferente de quem viu conteúdo sobre aulas coletivas. Quem foi indicado por um aluno chega com mais confiança. Quem perguntou só o preço pode estar comparando várias academias ao mesmo tempo.

A origem não define completamente o cliente, mas contextualiza a conversa.

Visual do conceito

DiagramaCiclo AYO de Experiência e Conversão
  1. 01Interesse
    Marketing
  2. 02Primeiro contato
    IA
  3. 03Qualificação
    IA
  4. 04Atendimento comercial
    Consultor
  5. 05Construção de valor
    Consultor
  6. 06Convite
    Consultor
  7. 07Agendamento
    Consultor
  8. 08Confirmação
    Consultor
  9. 09Recepção
    Recepção
  10. 10Experiência
    Professor
  11. 11Devolução
    Professor
  12. 12Diagnóstico
    Consultor
  13. 13Recomendação
    Consultor
  14. 14Negociação
    Consultor
  15. 15Fechamento
    Consultor
  16. 16Pós-venda
    Time

Uma experiência contínua. O cliente nunca deve sentir que está sendo transferido entre setores desconectados.

Fundamentos

A base teórica por trás da prática.

Nível de consciência

Um lead pode estar consciente do problema, da solução ou já do produto. Falar de produto para quem ainda está no problema soa como pressão; falar do problema para quem já quer contratar soa como enrolação.

Exemplos comparados

A mesma situação conduzida de duas formas — e o motivo de uma converter mais.

Situação: Lead vindo de indicação de aluna

Abordagem fraca

“Olá, tudo bem? Como posso ajudar?”

Abordagem AYO

“Olá, Bruno. Vi que você chegou por indicação da Ana, que treina com a gente no Small Group. Ela comentou algo sobre o que você está buscando?”

Por que muda o resultado: A segunda usa o ativo mais forte que esse lead trouxe: confiança de terceiro. Ignorar a origem é jogar essa vantagem fora.

Erros comuns

  • Iniciar o atendimento sem verificar a origem
  • Contradizer a promessa do anúncio que gerou o contato
  • Tratar todo lead com o mesmo texto padrão

Exercício prático

Auditoria de origem

  1. 1Abra os últimos dez leads atendidos.
  2. 2Verifique em quantos você conferiu origem, campanha e histórico antes de responder.
  3. 3Escreva a abertura ideal para as três origens mais comuns da sua unidade.

Quiz

Responda sem consultar. O retorno aparece na hora.

0 de 1 respondidas

01O que deve ser verificado antes da primeira mensagem?

Checklist da aula

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