Cenário 11 · Convite e agendamento · WhatsApp
Só quer aulas coletivas
Tainá rejeita musculação de saída e só pergunta pela grade de aulas.
Briefing da dupla
O que já aconteceu
- Lead orgânico.
- Primeira mensagem sobre horários de aula.
Objetivo do treino
Indicar coletivas ou híbrido sem depreciar a sala de musculação.
Eixos em foco
Erro que zera a sessão
- Insistir em musculação depois da recusa explícita
Roleplay rodada a rodada
Quem atende responde antes de abrir a referência. Sem pular etapa: é aí que o treino acontece.
Oi, quero saber os horários das aulas. Musculação eu odeio.
O que sua resposta precisa conter
- Aceitar a preferência
- Perguntar objetivo antes da grade
Quero perder medida e melhorar o fôlego.
O que sua resposta precisa conter
- Indicar aulas específicas
- Explicar a lógica da combinação
Legal. E se eu quiser algo extra depois?
O que sua resposta precisa conter
- Abrir a porta do híbrido sem forçar
Quero experimentar uma aula.
O que sua resposta precisa conter
- Duas opções
- Explicar como funciona a aula experimental
Quarta às 18h.
O que sua resposta precisa conter
- Confirmar
- Avisar o professor
Critérios de sucesso da sessão
- Preferência respeitada
- Aulas indicadas com justificativa
- Experimental marcada e turma avisada
Ficha de avaliação guiada
Preencha junto com o avaliado, eixo por eixo, escolhendo a descrição que corresponde ao que aconteceu de fato.
Qualidade das perguntas
Foco deste cenárioPeso 1.2As perguntas investigam situação, objetivo, dificuldade, preferência e critério — sem repetir o que já foi dito.
Nota baixa aqui? Refaça a aula Levantamento de necessidades
Argumentação e valor
Foco deste cenárioPeso 1.3O argumento liga o que a AYO entrega ao que o cliente disse. Preço nunca aparece sozinho.
Nota baixa aqui? Refaça a aula Percepção de valor
Próximo passo definido
Foco deste cenárioPeso 1.3Toda conversa termina com data, hora, nome e combinado — nunca com 'qualquer dúvida me chama'.
Nota baixa aqui? Refaça a aula Agendamento
Clareza
Peso 1A mensagem é curta, em português correto, sem jargão, sem bloco de texto e sem ambiguidade.
Nota baixa aqui? Refaça a aula Português e credibilidade
Condução
Peso 1.2Quem conduz é o consultor: a conversa avança de etapa, sem ficar refém das perguntas do cliente.
Nota baixa aqui? Refaça a aula Acolhimento comercial
Nota da sessão
—/ 4
Preencha os cinco eixos