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Cenário 11 · Convite e agendamento · WhatsApp

Só quer aulas coletivas

Tainá rejeita musculação de saída e só pergunta pela grade de aulas.

Que quer apenas aulas coletivasFácil7 min5 rodadas

Briefing da dupla

O que já aconteceu

  • Lead orgânico.
  • Primeira mensagem sobre horários de aula.

Objetivo do treino

Indicar coletivas ou híbrido sem depreciar a sala de musculação.

Eixos em foco

Qualidade das perguntasArgumentação e valorPróximo passo definido

Erro que zera a sessão

  • Insistir em musculação depois da recusa explícita

Roleplay rodada a rodada

Quem atende responde antes de abrir a referência. Sem pular etapa: é aí que o treino acontece.

1
Cliente

Oi, quero saber os horários das aulas. Musculação eu odeio.

O que sua resposta precisa conter

  • Aceitar a preferência
  • Perguntar objetivo antes da grade
2
Cliente

Quero perder medida e melhorar o fôlego.

O que sua resposta precisa conter

  • Indicar aulas específicas
  • Explicar a lógica da combinação
3
Cliente

Legal. E se eu quiser algo extra depois?

O que sua resposta precisa conter

  • Abrir a porta do híbrido sem forçar
4
Cliente

Quero experimentar uma aula.

O que sua resposta precisa conter

  • Duas opções
  • Explicar como funciona a aula experimental
5
Cliente

Quarta às 18h.

O que sua resposta precisa conter

  • Confirmar
  • Avisar o professor

Critérios de sucesso da sessão

  • Preferência respeitada
  • Aulas indicadas com justificativa
  • Experimental marcada e turma avisada

Ficha de avaliação guiada

Preencha junto com o avaliado, eixo por eixo, escolhendo a descrição que corresponde ao que aconteceu de fato.

Qualidade das perguntas

Foco deste cenárioPeso 1.2

As perguntas investigam situação, objetivo, dificuldade, preferência e critério — sem repetir o que já foi dito.

Nota baixa aqui? Refaça a aula Levantamento de necessidades

Argumentação e valor

Foco deste cenárioPeso 1.3

O argumento liga o que a AYO entrega ao que o cliente disse. Preço nunca aparece sozinho.

Nota baixa aqui? Refaça a aula Percepção de valor

Próximo passo definido

Foco deste cenárioPeso 1.3

Toda conversa termina com data, hora, nome e combinado — nunca com 'qualquer dúvida me chama'.

Nota baixa aqui? Refaça a aula Agendamento

Clareza

Peso 1

A mensagem é curta, em português correto, sem jargão, sem bloco de texto e sem ambiguidade.

Nota baixa aqui? Refaça a aula Português e credibilidade

Condução

Peso 1.2

Quem conduz é o consultor: a conversa avança de etapa, sem ficar refém das perguntas do cliente.

Nota baixa aqui? Refaça a aula Acolhimento comercial

Nota da sessão

/ 4

Preencha os cinco eixos