Agendamento
Objetivo: Registrar o agendamento como compromisso, com informação completa.
Conceito
O agendamento precisa ser tratado como compromisso, não como possibilidade.
Informações mínimas: nome, telefone, unidade, data, horário, modalidade, objetivo, restrição, responsável, professor, origem e observações.
A confirmação imediata por escrito fecha o combinado e cria compromisso social.
Visual do conceito
Chegada
Reconhecido pelo nome
Cadastro
Rápido e explicado
Tour
Acompanhado, nunca apontado
Professor
Passagem verbal com contexto
Experiência
Método demonstrado na prática
Devolução
Professor entrega ao comercial
Diagnóstico
Percepção antes de preço
O visitante deve sentir que era esperado, do primeiro ao último minuto.
Exemplos comparados
A mesma situação conduzida de duas formas — e o motivo de uma converter mais.
Situação: Cliente escolheu quarta às 18h
Abordagem fraca
“Ok, anotei aqui.”
Abordagem AYO
“Perfeito, Ana. Sua experiência ficou agendada para quarta-feira, às 18h, na unidade [unidade]. Vou deixar nossa equipe preparada para receber você. Próximo do horário, envio uma confirmação.”
Por que muda o resultado: A segunda registra por escrito, nomeia o compromisso e anuncia o próximo contato.
Erros comuns
- Agendar sem avisar o professor
- Deixar de registrar objetivo e restrição
- Confirmar apenas verbalmente
Exercício prático
Auditoria de CRM
- 1Abra seus cinco últimos agendamentos.
- 2Verifique quantos têm os doze campos preenchidos.
- 3Complete o que faltar hoje.
Quiz
Responda sem consultar. O retorno aparece na hora.
01Qual informação é frequentemente esquecida e essencial ao professor?
Checklist da aula
Próximo passo
Terminou esta aula? Marque como concluída e siga para: Redução de faltas.