Follow-up
Objetivo: Retomar com contexto e propósito, nunca com “decidiu?”.
Conceito
Nem todos decidem no mesmo momento. O follow-up deve ter contexto e propósito.
Evite “e aí, decidiu?”. Prefira retomar o que foi conversado e trazer algo novo.
Outros motivos legítimos de contato: enviar informação prometida, apresentar um depoimento, reforçar horário, oferecer nova experiência, esclarecer dúvida, lembrar o objetivo, informar condição real e retomar após ausência.
Exemplos comparados
A mesma situação conduzida de duas formas — e o motivo de uma converter mais.
Situação: Três dias depois da visita, sem resposta
Abordagem fraca
“Oi, e aí, decidiu?”
Abordagem AYO
“João, fiquei pensando no que você comentou sobre dificuldade de manter constância. Separei novamente a opção de Small Group porque acredito que o acompanhamento ajuda exatamente nesse ponto. Conseguiu avaliar?”
Por que muda o resultado: A segunda mostra que você lembra da pessoa e traz um motivo real para o contato.
Erros comuns
- Cobrar decisão sem trazer nada novo
- Sumir depois de duas tentativas sem plano
- Fazer follow-up sem registrar no CRM
Exercício prático
Régua de follow-up
- 1Defina cinco contatos ao longo de duas semanas, cada um com um motivo diferente.
- 2Escreva as cinco mensagens.
- 3Aplique com três clientes parados e registre o resultado.
Quiz
Responda sem consultar. O retorno aparece na hora.
01O que todo follow-up precisa ter?
Checklist da aula
Veja também
Próximo passo
Esta é a última aula da trilha. Conclua para fechar o percurso.