Passagem de mão em mão
Objetivo: Transferir pessoas com contexto, nunca apontando setores.
Conceito
A passagem de mão em mão é regra central do método. Ninguém deve simplesmente apontar para outro setor.
A passagem precisa ser pessoal, verbal, contextualizada e responsável.
Ela mostra que a equipe se comunica, evita repetição, personaliza, aumenta a confiança e prepara quem recebe.
Visual do conceito
- 01InteresseMarketing
- 02Primeiro contatoIA
- 03QualificaçãoIA
- 04Atendimento comercialConsultor
- 05Construção de valorConsultor
- 06ConviteConsultor
- 07AgendamentoConsultor
- 08ConfirmaçãoConsultor
- 09RecepçãoRecepção
- 10ExperiênciaProfessor
- 11DevoluçãoProfessor
- 12DiagnósticoConsultor
- 13RecomendaçãoConsultor
- 14NegociaçãoConsultor
- 15FechamentoConsultor
- 16Pós-vendaTime
Uma experiência contínua. O cliente nunca deve sentir que está sendo transferido entre setores desconectados.
Exemplos comparados
A mesma situação conduzida de duas formas — e o motivo de uma converter mais.
Situação: Recepção entregando a visitante ao professor
Abordagem fraca
“Professor, chegou uma aluna para experimental.”
Abordagem AYO
“Pedro, esta é a Ana. Ela veio conhecer nosso método porque deseja emagrecer e comentou que tem dificuldade para manter constância quando treina sozinha.”
Por que muda o resultado: A segunda entrega a pessoa e a informação ao mesmo tempo, e o cliente ouve que foi compreendido.
Erros comuns
- Passagem sem informação
- Deixar o cliente contar a mesma história de novo
- Sair antes de a próxima pessoa assumir
Exercício prático
Fórmula da passagem
- 1Escreva sua fórmula: nome da pessoa, nome do cliente, objetivo, observação relevante.
- 2Pratique em voz alta cinco vezes.
- 3Aplique em todas as passagens desta semana.
Quiz
Responda sem consultar. O retorno aparece na hora.
01Uma passagem correta inclui:
Checklist da aula
Próximo passo
Terminou esta aula? Marque como concluída e siga para: O papel do professor na conversão.