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Sales Lab

Cenário 1 · Entrada do lead · WhatsApp

O lead que só quer saber o preço

Lead veio de anúncio, entrou no WhatsApp fora do horário e a IA já respondeu a saudação inicial. Agora é você quem assume.

Focado somente em preçoIntermediário10 min5 rodadas

Briefing da dupla

O que já aconteceu

  • A IA cumprimentou, identificou o nome e informou que um consultor assumiria em seguida.
  • O lead se chama Rafael e não respondeu nenhuma pergunta da IA.
  • Nenhum objetivo foi informado até aqui.

Objetivo do treino

Dar contexto ao valor sem parecer que está escondendo o preço, e sair da conversa com visita marcada.

Eixos em foco

Qualidade das perguntasArgumentação e valorPróximo passo definido

Erro que zera a sessão

  • Enviar o preço isolado, sem nenhuma pergunta antes ou depois
  • Terminar a conversa sem data marcada

Roleplay rodada a rodada

Quem atende responde antes de abrir a referência. Sem pular etapa: é aí que o treino acontece.

1
Cliente

Oi. Quanto custa a mensalidade?

O que sua resposta precisa conter

  • Chamar pelo nome e assumir a conversa como pessoa real
  • Sinalizar que vai responder o valor
  • Fazer uma única pergunta de objetivo antes
2
Cliente

Quero emagrecer. Mas me passa o valor primeiro, por favor.

O que sua resposta precisa conter

  • Entregar a faixa de valor de verdade, sem enrolar
  • Amarrar o valor ao formato e ao que está incluso
  • Devolver com uma pergunta de dificuldade
3
Cliente

Já tentei duas vezes. Sempre paro no segundo mês porque enjoa e não vejo resultado.

O que sua resposta precisa conter

  • Nomear a dificuldade com as palavras dele
  • Mostrar como a AYO resolve exatamente isso
  • Não vender ainda: preparar a experiência
4
Cliente

Pode ser. Mas quero ver se cabe no bolso antes.

O que sua resposta precisa conter

  • Recolocar preço como consequência da escolha do formato
  • Oferecer a experiência como forma de decidir com informação
  • Duas opções concretas de horário
5
Cliente

Quinta às 19h.

O que sua resposta precisa conter

  • Confirmar nome, data, hora e endereço
  • Explicar o que vai acontecer na visita
  • Combinar a confirmação prévia

Critérios de sucesso da sessão

  • Preço respondido, mas dentro de contexto
  • Pelo menos objetivo e dificuldade levantados
  • Visita marcada com dia, hora e combinado de confirmação

Ficha de avaliação guiada

Preencha junto com o avaliado, eixo por eixo, escolhendo a descrição que corresponde ao que aconteceu de fato.

Qualidade das perguntas

Foco deste cenárioPeso 1.2

As perguntas investigam situação, objetivo, dificuldade, preferência e critério — sem repetir o que já foi dito.

Nota baixa aqui? Refaça a aula Levantamento de necessidades

Argumentação e valor

Foco deste cenárioPeso 1.3

O argumento liga o que a AYO entrega ao que o cliente disse. Preço nunca aparece sozinho.

Nota baixa aqui? Refaça a aula Percepção de valor

Próximo passo definido

Foco deste cenárioPeso 1.3

Toda conversa termina com data, hora, nome e combinado — nunca com 'qualquer dúvida me chama'.

Nota baixa aqui? Refaça a aula Agendamento

Clareza

Peso 1

A mensagem é curta, em português correto, sem jargão, sem bloco de texto e sem ambiguidade.

Nota baixa aqui? Refaça a aula Português e credibilidade

Condução

Peso 1.2

Quem conduz é o consultor: a conversa avança de etapa, sem ficar refém das perguntas do cliente.

Nota baixa aqui? Refaça a aula Acolhimento comercial

Nota da sessão

/ 4

Preencha os cinco eixos