Cenário 1 · Entrada do lead · WhatsApp
O lead que só quer saber o preço
Lead veio de anúncio, entrou no WhatsApp fora do horário e a IA já respondeu a saudação inicial. Agora é você quem assume.
Briefing da dupla
O que já aconteceu
- A IA cumprimentou, identificou o nome e informou que um consultor assumiria em seguida.
- O lead se chama Rafael e não respondeu nenhuma pergunta da IA.
- Nenhum objetivo foi informado até aqui.
Objetivo do treino
Dar contexto ao valor sem parecer que está escondendo o preço, e sair da conversa com visita marcada.
Eixos em foco
Erro que zera a sessão
- Enviar o preço isolado, sem nenhuma pergunta antes ou depois
- Terminar a conversa sem data marcada
Roleplay rodada a rodada
Quem atende responde antes de abrir a referência. Sem pular etapa: é aí que o treino acontece.
Oi. Quanto custa a mensalidade?
O que sua resposta precisa conter
- Chamar pelo nome e assumir a conversa como pessoa real
- Sinalizar que vai responder o valor
- Fazer uma única pergunta de objetivo antes
Quero emagrecer. Mas me passa o valor primeiro, por favor.
O que sua resposta precisa conter
- Entregar a faixa de valor de verdade, sem enrolar
- Amarrar o valor ao formato e ao que está incluso
- Devolver com uma pergunta de dificuldade
Já tentei duas vezes. Sempre paro no segundo mês porque enjoa e não vejo resultado.
O que sua resposta precisa conter
- Nomear a dificuldade com as palavras dele
- Mostrar como a AYO resolve exatamente isso
- Não vender ainda: preparar a experiência
Pode ser. Mas quero ver se cabe no bolso antes.
O que sua resposta precisa conter
- Recolocar preço como consequência da escolha do formato
- Oferecer a experiência como forma de decidir com informação
- Duas opções concretas de horário
Quinta às 19h.
O que sua resposta precisa conter
- Confirmar nome, data, hora e endereço
- Explicar o que vai acontecer na visita
- Combinar a confirmação prévia
Critérios de sucesso da sessão
- Preço respondido, mas dentro de contexto
- Pelo menos objetivo e dificuldade levantados
- Visita marcada com dia, hora e combinado de confirmação
Ficha de avaliação guiada
Preencha junto com o avaliado, eixo por eixo, escolhendo a descrição que corresponde ao que aconteceu de fato.
Qualidade das perguntas
Foco deste cenárioPeso 1.2As perguntas investigam situação, objetivo, dificuldade, preferência e critério — sem repetir o que já foi dito.
Nota baixa aqui? Refaça a aula Levantamento de necessidades
Argumentação e valor
Foco deste cenárioPeso 1.3O argumento liga o que a AYO entrega ao que o cliente disse. Preço nunca aparece sozinho.
Nota baixa aqui? Refaça a aula Percepção de valor
Próximo passo definido
Foco deste cenárioPeso 1.3Toda conversa termina com data, hora, nome e combinado — nunca com 'qualquer dúvida me chama'.
Nota baixa aqui? Refaça a aula Agendamento
Clareza
Peso 1A mensagem é curta, em português correto, sem jargão, sem bloco de texto e sem ambiguidade.
Nota baixa aqui? Refaça a aula Português e credibilidade
Condução
Peso 1.2Quem conduz é o consultor: a conversa avança de etapa, sem ficar refém das perguntas do cliente.
Nota baixa aqui? Refaça a aula Acolhimento comercial
Nota da sessão
—/ 4
Preencha os cinco eixos